合心速递保价和理赔说明

保价：

1.     保价选项服务以自愿为原则，寄件人根据自身需求，根据包裹情况自愿购买保价。在生成运单时输入相应保价金额，支付相应的保费即选择了保价服务。

2.     保价费用按照客户填写投保金额的3%收取。

3.     最低保价金额不低于100美元，最高保价金额不超过300美元。

4.     承保范围：不予承保的范围包括但不限于：易碎物品（玻璃瓶包装的商品，液体、不易储存保鲜物品、艺术品，美术作品、人像、雕 塑、收藏鉴赏精品及其它容易受损的商品或其市场价格特别容易变化或不易确定价值的商品（以及商品的部件）等。珠宝，包括但不限于，手表和其零件、已切割或未切割的贵重 和次等珠宝或宝石、人造钻石及人造珠宝。

理赔：

1.     保价服务只针对于整体包裹丢失的情况，不适用于包裹内件的破损，部分产品丢失等情况。

2.     如保价包裹内含物品实际价值高于保价服务的最高保价限额，发生丢失将按实际保价金额赔付，赔付金额不包括运费，税费以及包裹流程中产生的杂费。

3.     没有保价的包裹在转运过程中丢失，我们的赔偿金额将参考物品申报价值和100美元中的较低者为标准，未进行保价的包裹丢失赔偿金额最多不超过100美元。

4.     如果您在收货时发现包裹严重破损或有明显的货损，请要求派送快递公司开具破损证明。快递公司仅对有书面证明材料（连同货损照片）的破损包裹进行受理。

5.     我们将协助您向派送快递公司申请索赔。具体赔偿调查时间可能长达2-4周，最终结果由送快递公司来决定是否赔偿以及赔偿金额，一旦我们收到确认赔偿的回应，会及时反馈。

6.     客户需要在合心系统中提交理赔申请(包含单号，理赔要求，图片证明)，收到理赔申请后，与国内核实后会做出相应赔付，时间大约需要2-3周。

7.     无论是家人、门卫、同事、亲友、快递柜等代收将一律视为本人签收。对于正常签收的包裹，本公司原则上将不接受理赔申请。

属于下列情况的，合心不承担赔偿责任：

1. 因不可抗拒因素造成邮件投递延误或物品损失的；（“不可抗拒因素”指不可预见、不可避免和不可克服的客观外界因素，包括航班延 误或失事、海关检扣、战争、地震、台风、水灾、火灾等类似事件）

2. 寄递的物品违反禁寄或限寄规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的；

3.投递时邮件外包装完好，封条完好，无破损拆动痕迹，且收件人已按规定手续签收，事后收件人才发现内件短少或损坏的；

4.投递时邮件实际重量和包装箱上注明的重量相符，且收件人已按规定手续签收，事后收件人才发现内件短少或损坏的；

5.收件人单位或住宅小区不允许投递人员入内，或因代收部门内部的行为疏失，造成邮件延误或物品遗失的

6.因客户的责任或所寄物品本身的原因造成邮件延误或损失的

7.客户自交寄邮件之日起至查询期（自邮件交寄之日起三个月）到期后未查询也未提出赔偿要求的；

8.     国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的。

包裹破损及丢失的索赔原则：

未购买保险包裹：

破损，少件；我们将协助客户与派送公司沟通申请相关赔付（金额未知）

丢失；按照合心未保价包裹理赔条款进行赔付

购买保险包裹：

     破损，少件；我们将协助客户与派送公司沟通申请相关赔付（金额未知）

丢失；按照客户保价实际金额进行赔付

如包裹未出库丢失情况，合心作出全额赔付。

合心速递保留相关赔付条款最终解释权

2018版